Компания «ВымпелКом» занимает лидирующие позиции среди мобильных телекоммуникационных операторов страны, обеспечивая покрытием практически всю огромную территорию страны. Мобильный оператор старается постоянно усовершенствовать сервисные услуги, проявляя повышенное внимание к быстрому обслуживанию своих клиентов. Горячая линия от Билайна – одна из самых популярных сервисов, доступных с любого телефона.
Горячая линия для мобильных услуг
Горячая линия для связи со специалистом сервисного центра – это бесплатная возможность легко и быстро задать интересующие вопросы, обсудить с оператором возникшую трудность и получить ответ для ее решения. Квалифицированная техподдержка работает круглосуточно, так что пользователи имеют возможность получить подробную информацию по разным вопросам в любое удобное время.
Компания подготовила несколько горячих номеров техподдержки для физических лиц:
- 0611 – короткий номер мобильного консультанта, предназначается для использования исключительно пользователями сети Билайн;
- 8 800 700 0611 – прямая линия с автоматическим консультантом, предназначенная для совершения звонков, с других сотовых операторов и городских линий;
- +7 495 974 88 88 – международная линия для пользователей сети Билайн за границей. Звонки из-за границы являются бесплатными. Связь с других номеров мобильных компаний тарифицируется согласно ТП.
Позвонив на любой из номеров горячей линии, клиент сразу попадает в голосовое меню, в котором предоставляется исчерпывающая информация, советы и рекомендации по стандартным вопросам. Порядок действий: внимательно слушать автоответчик и четко следовать командам, нажимая нужные цифры, совершить пошаговый переход и решить свой вопрос.
Стандартная информация голосового меню предлагает пользователям получить ответы на такие вопросы:
- Детализированная сводка о состоянии основного счета: расходы, подключенные функции, как пополнить баланс, какие опции доступны, если баланс на нуле.
- Полезные рекомендации для текущего тарифного плана: бонусы, акции, доступные функции, информация о постоплатной или предоплатной системе расчета.
- Советы для действующей сим-карты: подключение родственников, коллег к услугам Билайн, как включить определитель или антиопределитель номера, как быстро поменять, или восстановить контакт утерянной симки.
- Советы по получению дополнительных услуг ММС, СМС, как совершить подключение или отключение.
- Исчерпывающие сведения о доступе, подключении, тарифах мобильного интернета.
- Точные условия о тарифах в международном роуминге и междугороднем соединении.
- Советы и ответы на вопросы о создании личного кабинета.
Соединение с call-центром совершается на бесплатной основе, предоставляя возможность каждому пользователю сети не торопясь объяснить суть проблемы и выслушать рекомендации для ее решения. Юридическое лицо также имеет свободный доступ ко всем предоставленным горячим услугам, и возможность воспользоваться персональным кабинетом для получения детализированной информации по действующему номеру.
Клиентская служба для домашнего интернета Билайн
Компания Билайн предлагает активным клиентам воспользоваться специализированными номерами горячих линий для получения объективных сведений о других предоставляемых телекоммуникационных услугах.
- 8 800 700 0080 – номер телефона для получения информации о тарифных пакетах мобильного интернета, настройки и подключения USB-модема.
- 8 800 700 2111 – служба поможет настроить Wi-Fi соединение.
- 8 800 700 9966 – подключение и обслуживание стационарного аппарата.
- 8 800 700 8378 – подключение услуги «Выбор скорости».
- 8 800 700 5060 – обслуживание междугородней карты.
- 8 800 700 8000 — настроить, подключить, отключить домашний интернет и кабельное TV.
Клиентское обслуживание – это быстрое соединение и прямой разговор с квалифицированным представителем компании, без потери времени на автоответчик. Вежливые специалисты стараются оперативно оказать помощь по любому техническому вопросу.
Контакты интернет магазина
Компания создала удобный круглосуточный онлайн магазин. Предоставляя своим пользователям высокий уровень обслуживания и широкий ассортимент популярной продукции. Интернет магазин оснащен интуитивно понятным не перегруженным интерфейсом. Оператор выступает гарантом безопасной покупки. Сервис принимает круглосуточные заявки, предоставляя комфортное оформление каждого заказа.
Клиентам предоставляются постоянные акции, бонусы и разные приятные фишки, компания ценит каждого покупателя. Для того чтобы узнать детальную информацию о понравившемся товаре или быстро оформить заказ в телефонном режиме, следует соединиться с оператором онлайн магазина.
- 8 800725 5 725 – цифры консультанта онлайн магазина. Звонок с сотового, городского устройства не тарифицируется.
Альтернативные способы коммуникации с сотрудниками
Для получения своевременной помощи компания предлагает воспользоваться альтернативными источниками круглосуточной бесплатной помощи. Активным пользователям интернета больше нравиться связываться с операторами из техподдержки в сети, через одноименное мобильное приложение или задавать вопросы в чате на официальном сайте компании.
«Мой Билайн» — специальное приложение для клиентов компании. Создав личный кабинет, абонент сможет свободно производить контроль над всеми операциями на сим-карте, и получит доступ прямого обращения к оператору компании через чат.
«Помощь и поддержка» — отдельный раздел, расположенный на официальном сайте компании. В разделе детально разбираются часто задаваемые вопросы и круглосуточно принимаются заявки, жалобы или предложения клиентов.
«[email protected]» — электронная почта компании самый комфортный способ для конкретного изложения сложной проблемы, которая требует нестандартного решения. Этот способ связи, не требует спешки, можно детально поделиться проблемой, к тому же электронное сообщение отправляется бесплатно.
Заключение
Преимущества ОАО «Вымпелком» — это популярные услуги, выгодные тарифы и никаких скрытых комиссий за использование сервисов. Точная продуманность каждого предложения, четкие ответы онлайн консультантов, отдельные горячие бесплатные номера для результативного решения насущных вопросов. Мобильный оператор Билайн, на протяжении нескольких лет, работает во благо своих клиентов, стараясь показывать яркий пример грамотной техподдержки огромной клиентской базы, мудро используя телефоны горячих линий.
